在校園里，我們總希望一切都是和諧的，但每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，復(fù)雜的人際關(guān)系、價(jià)值觀差異、不同的生長(zhǎng)環(huán)境、偶發(fā)的失控情緒……學(xué)生之間的沖突似乎在所難免，如何處理學(xué)生之間的矛盾和沖突，考驗(yàn)著班主任的管理智慧。作為班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，班主任如何處理學(xué)生之間的沖突呢？

傾聽與溝通

- 單獨(dú)傾聽：給矛盾雙方足夠的時(shí)間，讓他們單獨(dú)和你傾訴事情的經(jīng)過(guò)和自己的感受。比如安排在安靜的辦公室或者無(wú)人打擾的教室角落，讓學(xué)生能放心地表達(dá)情緒。

- 組織對(duì)話：在雙方情緒穩(wěn)定后，組織他們面對(duì)面溝通。在溝通中，引導(dǎo)學(xué)生用“我”開頭的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)感受，而不是互相指責(zé)，像“我當(dāng)時(shí)感覺很受傷，因?yàn)椤薄?/span>

公平公正處理

- 全面調(diào)查：不要只聽一面之詞，向周圍同學(xué)、相關(guān)老師等多方了解情況，確保掌握事情全貌。例如，在處理學(xué)生之間的沖突事件時(shí)，詢問(wèn)目睹全過(guò)程的同學(xué)具體細(xì)節(jié)。

- 依據(jù)規(guī)則：按照班級(jí)規(guī)則和學(xué)校規(guī)章制度處理矛盾，讓學(xué)生知道有明確的行為準(zhǔn)則。如果是因?yàn)闋?zhēng)搶玩具而產(chǎn)生矛盾，就按照先到先得、互相分享等既定規(guī)則來(lái)解決。

引導(dǎo)學(xué)生換位思考

- 情境假設(shè)：通過(guò)提問(wèn)的方式讓學(xué)生站在對(duì)方角度思考，如“如果你是他，面對(duì)這樣的情況，你會(huì)希望別人怎么對(duì)你？”在同學(xué)之間因?yàn)椴恍⌒呐鲎捕a(chǎn)生矛盾時(shí)，這種方法很有效。

- 角色扮演：對(duì)于比較復(fù)雜的矛盾，可讓學(xué)生模擬對(duì)方角色進(jìn)行角色扮演。例如在值日分工矛盾中，讓雙方互換角色，體會(huì)對(duì)方的責(zé)任和壓力。

關(guān)注情緒，先安撫后解決

- 情緒識(shí)別：關(guān)注學(xué)生情緒變化，識(shí)別憤怒、委屈、沮喪等情緒，用合適的語(yǔ)言安慰。如學(xué)生因?yàn)楸徽`解而非常憤怒，你可以說(shuō)“我知道你現(xiàn)在很生氣，被人誤解肯定不好受。”

- 情緒疏導(dǎo)：教學(xué)生用合理方式表達(dá)和釋放情緒，比如深呼吸、寫日記等方法。當(dāng)學(xué)生在矛盾中情緒激動(dòng)時(shí)，引導(dǎo)他們先深呼吸幾次，讓自己平靜下來(lái)。

借助團(tuán)體力量 

- 主題班會(huì)：開展以“友誼”“理解”“包容”等為主題的班會(huì)，通過(guò)案例分享、小組討論等形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)處理矛盾。

- 班級(jí)活動(dòng)：組織合作性班級(jí)活動(dòng)，如拔河比賽、小組知識(shí)競(jìng)賽等，增進(jìn)同學(xué)感情，減少矛盾。

其實(shí)，學(xué)生之間起了沖突，也不見得是一件不好的事。每一次沖突，也是學(xué)生一次成長(zhǎng)的契機(jī)，在經(jīng)歷沖突過(guò)后，學(xué)生學(xué)會(huì)了理解、退讓、寬容，逐漸成長(zhǎng)為更好的自己。